Dünyayı etkileyen ve beraberinde birçok kısıtlamayı mecburî kılan COVID-19 salgınıyla eski teknolojiler süratle yerini yenilerine bırakırken, dijitalleşmenin seyahati da bu süreçte hızlandı. Yapılan araştırmalar bireyler ve iş dünyasının dijitalleşme alanında salgınla birlikte sekiz hafta içinde tam beş yıl ileriye gitmeyi başardığını gösteriyor.

DİJİTAL EĞİTİMLER HIZLANDI

Pandemiyle birlikte bankalar süratle uzaktan satış ve hizmet takımlarına geçtiler ve müşterilere dijital erişim başlattılar. Marketler, birincil işleri olarak çevrimiçi sipariş ve teslimata geçti. Pek çok bölgedeki okullar yüzde 100 çevrimiçi tahsile ve dijital sınıflara dönüştü. Tabipler, daha esnek düzenlemelerin yardımıyla “teletıp” vermeye başladılar.

McKinsey’in yayınladığı ‘CovId-19- Toparlanma dijital olacak” raporunda dijital kanalları birinci kere kullananların yüzde 75’inin işler “normale” döndüğünde onları kullanmaya devam edecekleri belirtiliyor. Birçok kuruluşun neredeyse bir gecede uzaktan çalışma modeline geçtiği hatırlatılan raporda, şirketlerin bu yeni ortamda başarılı olmak için rakipleri ile dijital kanallar alanında rekabette öne çıkmaları gerektiğine dikkat çekiliyor.

Yapay zekaya odaklanmalı

Birden fazla şirket için bugüne kadar yapılan süratli değişikliklerin dijitalleşmenin sırf birinci basamağını temsil ettiği belirtilen McKinsey raporunda şirketlere 90 günlük bir dijitalleşme planı öneriliyor. Bu plana nazaran şirketler değişen müşteri gereksinimlerine karşılık olarak dijital yatırımları yine gözden geçirmeli ve hızlandırmalı. İş operasyonlarını iyileştirmek için yapay zeka kullanımına odaklanılmalı. Raporda, dijitalleşme suratını iki katına çıkarabilen şirketlerin rekabette öne çıkabileceği belirtiliyor.

Sözcü